Beaucoup de graphiques montrent qu’environ la moitié de toutes les entreprises ont un Community Manager. Les entreprises qui n’en ont pas encore embauché (ou même défini le rôle) ont probablement constaté qu’elles manquaient d’exécution dans plusieurs domaines d’activité et notamment sur les réseaux sociaux.
Pour faire simple, un Community Manager est l’ambassadeur digital d’une entreprise. Ils gèrent plusieurs « communautés » en ligne, notamment des blogs, des forums et des sites Web et des réseaux sociaux. Le gestionnaire de communauté est essentiellement la voix d’une entreprise ou d’une marque, servant de pilier clé pour la création de contenu, l’image de marque et la promotion de celle-ci.
Si vous envisagez de développer votre équipe marketing, continuez à lire pour découvrir les 5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un Community Manager.
Tout est numérique
Si vous n’avez pas de Community Manager dédié, il y a de fortes chances que votre entreprise n’ait pas pleinement embrassé la révolution numérique. Et si vous n’avez pas adopté le numérique, vous passez à côté d’un gros potentiel de visibilité.
Pour vraiment mettre en valeur votre marque, une empreinte numérique bien établie est encore plus visible qu’une vitrine attrayante. C’est parce que votre empreinte numérique est vraiment mondiale. Lorsqu’un client potentiel souhaite en savoir plus sur votre entreprise, il ne se rend pas d’abord à votre bureau ou à votre adresse. Ils rechercheront votre entreprise sur Google, visiteront son site Web ou vous chercheront sur des sites d’avis. Considérez le Community Manager comme le ciment qui maintient ensemble tous ces domaines numériques.
Gérer votre réputation
Internet a fait un travail fabuleux en donnant aux entreprises plus d’opportunités de commercialiser leur produits. Mais cela les a également exposés à des critiques malveillantes et à des commentaires négatifs. Avouons-le, Internet nous a tous rendus plus responsables. Votre gestionnaire de communauté vous aidera à rester responsable envers vos clients et à s’assurer que tous les problèmes sont traités correctement et dans un délai raisonnable. Votre Community manager coordonnera également une réponse appropriée à toute critique et trouvera des moyens innovants de générer des commentaires positifs sur votre entreprise. Les clients potentiels lisent vos avis en ligne en ce moment et cela affectera leur décision de choisir votre marque.
Développer votre entreprise
Chaque entreprise recherche la croissance, et Internet est souvent le meilleur moyen d’accéder à de nouveaux marchés. Un Community Manager dédié améliore non seulement l’image existante de votre marque, mais crée des campagnes de sensibilisation actives pour faire connaître votre marque et vos services à plus de personnes. En ce sens, considérez le Community manager comme votre « évangéliste de marque ». Les solides compétences en communication et le sens de la créativité du gestionnaire de communauté vous aideront à engager de nouveaux publics grâce à un contenu créatif et à des campagnes marketing innovantes. Votre Community Maintenir une présence en ligne forte et cohérente est également excellent pour votre référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) et garantira que vous êtes davantage vu par les clients potentiels.
En savoir plus sur votre marché
À l’ère numérique, les métriques sont tout. Aujourd’hui, nous disposons d’outils pour analyser les intérêts et les comportements d’achat des consommateurs. Mais qui va collecter ces métriques et leur donner un sens ? C’est là qu’intervient votre Community Manager.
Les Community Managers travaillent en étroite collaboration avec le service communication pour comprendre les tendances de consommation et donner un sens au trafic du site Web de votre entreprise, à l’engagement en ligne et aux réponses à des campagnes publicitaires spécifiques. Grâce à cette analyse, les Community Managers peuvent vous donner une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Considérez-le comme une étude de marché. Les entreprises dynamiques se renseignent constamment sur leurs clients et leurs préférences. C’est là que les idées d’un Community Manager sont utiles.
Beaucoup de travail acharné est nécessaire pour développer votre entreprise
Vous avez sans doute remarqué que la construction d’une marque à succès nécessite beaucoup de travail acharné. Gérer diverses communautés en ligne, étendre la portée et prendre soin des clients sont des tâches chronophages qui nécessitent un personnel dévoué. La dernière chose que vous voulez faire est de surcharger vos équipes communication ou marketing avec la gestion de toutes ces tâches.
Un Community manager relie l’ensemble du processus, garantissant que la communication, le marketing, les ventes et le service client se parlent de manière cohérente. C’est pourquoi les Community Managers ont beaucoup de parallèles avec les analystes commerciaux. En comblant le fossé entre les départements, ils peuvent aider votre entreprise à développer des solutions orientées client et à garantir que votre entreprise fonctionne à plein régime.
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